自我省启动卓越服务示范医院创建活动以来，我院积极行动，开展了一系列改善患者就医感受，提升医疗服务质量的创建工作。2023年6月1日—3日，我院为进一步塑造护士形象美，提升我院护理人员的整体素质与服务质量，为患者提供卓越服务，在医院办公楼二楼多功能厅成功举办了护士职业素养培训班。全院领班护士和护士长代表70余人参加了培训。本次培训由护理部副主任吴传芳主持，副院长陈胜文，护理部主任谭创、副主任杨东华出席了开班仪式。

  副院长陈胜文表示，护理是一门独立的学科，护理职业形象和素养是衡量一个医院服务水平的重要因素。她希望大家珍惜本次培训机会，在工作中展示护士良好形象和职业素养，为患者提供卓越的护理服务。

  培训邀请了全国核心能力礼仪培训师宋言竹前来授课。宋老师以“第一印象效应”为切入点，用2天半的时间，带领大家从个人形象、职业礼仪、生活礼仪三个维度，结合医院不同场景，采用细致讲解结合实训的方式进行全方位系统化培训，指导大家“以礼润心德  以仪展风采”。学员们积极参与互动交流，课堂氛围活跃。

  课程结束后，为了检验培训效果，全体学员分为九个小组进行礼仪展示竞赛。各组学员将培训内容活学活用，结合日常护理工作以及生活中各类不同场景，编排成小情景剧，利用课间休息时间扎实训练。竞赛过程中，各小组各显神通，从形象礼仪、护患沟通、患者接待、电话礼仪、会场礼仪等多方面进行现场展示，最终第八组荣获“冠军”。

  培训结束后，护理部主任谭创进行了总结。她充分肯定了本次护士职业素养培训班所取得的成绩，对各小组良好的团队凝聚力和创造力，优雅大方护士职业形象展示表示充分认可。希望大家将所学的知识传递给科室全体成员，并以此为契机，将礼仪素养渗透到临床护理工作中，打造更有温度、有高度、有深度的护理团队，为医院高质量发展和卓越服务贡献自己的力量。

胸心外科 孙承欢