门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口。长沙市中心医院（南华大学附属长沙中心医院）门诊始终秉承着“以患者为中心 用心服务”的服务宗旨，将优质服务理念深入到门诊每位工作人员的言行中。

01.“应急棒棒糖” 门诊各岗位的关爱

  8月4日上午8时50分，我院门诊大厅熙熙攘攘。一名女孩在门诊二楼电梯口突然身体不适，差点晕倒在地。我院巡逻保安唐胜立恰巧路过，察觉到这一情况，立刻上前搀扶，并与闻讯赶来的门诊导诊彭宇平合力进行施救。
  通过监控视频可以看到，女孩走到门诊二楼抽血室门口扶梯处时，突然身体瘫软，无法站立，幸亏身后的母亲和路过的保安唐胜立及时搀扶，这才将女孩扶至身后的座椅休息。很快，门诊导诊彭宇平也闻讯赶来，合力对女孩展开救助。与女孩母亲简短沟通后得知，女孩是来医院做入学体检，因需要做空腹B超检查，早上未进食便来医院待检。凭借多年的工作经验，两人都判定这位女生为低血糖发作。

  事不宜迟，保安唐胜立快速而熟练地前往抽血室领取“应急棒棒糖”，这是门诊抽血室的护士们专门为低血糖患者或采血后不适的患者准备的。这时，得知情况的抽血室护士曾杏玲也立即赶到女孩旁边，对她进行测血压、监测脉搏等一系列检查。终于，经过积极施救，女孩慢慢恢复意识，身体情况逐渐好转。家属表示，从未遇到过这种紧急情况，多亏医院工作人员，否则真不知道该怎么办，感谢工作人员的快速反应和专业救治。
  事情本该告一段落，然而当了解到该女生还未到B超室登记时，作为青年党员的彭宇平又产生了新的担忧：B超排队时间素来较长，该女生才发生了低血糖，这样空着肚子继续等下去只怕不行！于是彭宇平毅然决定让母女二人在原地边休息边等候，自己则前往门诊四楼B超室为女孩登记。他将女孩的特殊情况仔细向B超室说明，并为女生申请优先检查，随后还一路护送女孩完成检查。
  直到女孩顺利完成检查，目送母女二人去往食堂就餐后，彭宇平才放心地返回工作岗位。而母女二人买完早餐后，没顾上吃一口，便匆匆前往门诊服务台借了纸和笔，手写了这封简易的感谢信送到医院相关部门，她们说只有这样才能表达内心的感激之情。爱出者爱返，彭宇平用优质服务的理念和行动温暖着这对母女，而他也被这对母女的感恩之情深深感动着。

02.护士“妈妈”本领高 轻松喂药娃娃笑

  在门诊服务台，一位年轻的妈妈焦急地寻求帮助。只见这位年轻的妈妈胸前抱着几个月大的宝宝，宝宝似乎哭闹了许久，衣领都打湿了，而这位妈妈双手提着行李，也急得满头大汗。当班护士李婷见状立刻上前了解情况。
  原来这位年轻的妈妈姓王，宝宝6个月大，已经反复发烧两天了。孩子爸爸出差在外，王女士只得独自带着孩子来医院看病。虽然看病过程中有儿科医护人员一路照护，但看完病拿了药之后，这位新手妈妈却没办法一个人给哭闹的孩子喂药，只好到门诊服务台寻求帮助。
  李婷立即放下手里的工作，清洁双手后，温柔地哄着孩子，她边哄边安慰王女士说：“我也是妈妈，懂得你独自带娃的艰辛，不要着急，等下我教你！”言语间，宝宝在李婷的安抚中终于停止了哭闹。李婷赶紧拿过王女士手中的药，轻松地给宝宝喂完了。整个过程宝宝没有哭闹，反而嘎嘎笑出了声。看着王女士惊讶的表情，李婷赶忙给她传授着喂药小窍门：
  首先，要采取正确的喂药姿势，千万不能躺在床上，可以坐位或者半躺，把宝宝的头部固定住，用手指轻按宝宝的下巴，使他张开小嘴，可以避免喂药时呛咳；
  其次，喂药器是个不错的选择，用喂药器取好药液，缓慢、少量多次，耐心地把药液注入宝宝口腔的一侧，最好不要碰宝宝敏感的部位，比如说舌头尖端和中央部位，这是味蕾比较集中的地方，而舌根部是比较容易引起呕吐的敏感区域也不要碰到；
  再者，如果宝宝要喂多种药，那就先喂甜的，再喂苦的。
  看到宝宝开心且顺利地吃完了药，王女士感激不已。“有了这些喂药小窍门，再加上刚学会的喂药手法，再也不用担心喂药困难了。”王女士连连道谢。
  监控下的门诊各岗位职工积极帮助患者、护士“妈妈”轻松喂药，故事虽小，但正是细节举措显温度，优质服务暖人心！

门急诊管理办 符小洁 党委办 高琳