为全面贯彻落实《关于开展改善就医感受、提升患者体验主题活动（2023—2025年）》等文件精神，聚焦人民群众日益增长的多元化服务需求。12月18日下午，我院在学术报告厅成功举办首届“改善就医感受提升患者体验”和“改善护理服务”典型案例竞赛，我院党委委员、副院长陈胜文及临床科室代表、参赛选手共120余人参加，护理部主任吴传芳、副主任董启玉、医务科副科长肖小旺、护理部全体科护士长担任评委。活动由老年医学科何律、泌尿外科朱文宇担任主持。

  本次共有59个科室62个案例参加竞赛，通过赛前严格的审核及筛选，最后20个最具代表性和创新性的案例进入现场决赛。选手们紧紧围绕“改善护理服务、提升患者就医感受”，以“提高患者救治成功率”“缩短住院时间”“创新快速康复服务”等多维度改善医疗护理服务案例为主题，结合PPT汇报、视频展示、情景表演等形式，生动地展示了各科室在改善患者就医体验方面所取得的经验与成效。

  肾病、风湿免疫科《下肢中线导管置入技术在终末期肾病患者中的应用 》展示了面对终末期肾病患者，护理团队采取多种创新途径，保护血管，保障药物安全输注，减少患者反复输液痛苦及感染概率，提高了患者就医感受。心血管内科二区《“五位一体”的全程管理模式在心衰患者易损期的应用》 案例通过优化心衰管理流程、创新诊疗模式，积极探索并实践以患者为中心的“五位一体”的全程管理模式，提升心衰患者自我管理、降低再入院率，提高了患者满意度。

  评委们根据案例的实际成效、创新性、可推广性等方面进行综合评分。经过激烈角逐，最终肾病风湿免疫科、心血管内科二区两个案例脱颖而出，荣获一等奖；心血管内科一区，呼吸与危重症医学科，重症医学科，胸外、心脏大血管外科，神经外科四个案例荣获二等奖；泌尿外科一区，康复医学科，神经内科二区，肿瘤科一区，运动医学科，导管护理小组六个案例荣获三等奖。

  医务部副主任肖小旺和护理部副主任董启玉对此次案例竞赛进行点评，他们表示本次竞赛选题紧贴实际，立意高远，通过这些案例，不仅提升了患者的就医获得感和满意度，还提升了医疗护理服务效率和质量。

  最后，护理部主任吴传芳对此次竞赛活动进行总结。她高度肯定了各临床科室积极开展改善护理服务行动、改善医疗服务提升患者体验所取得的优异成绩，认为竞赛选手们的表现精彩纷呈，达到了院内交流互鉴的目的。她指出，在临床护理工作中要始终坚持以人民健康为中心，运用科学的工具、科研的思维来推行最佳实践案例，最终让更多的患者获益。陈胜文指出，全院护理人员要以此次案例竞赛为契机，深入推进改善护理服务、改善医疗服务提升患者体验专项行动，形成模式更连续、流程更科学、环境更舒适、服务更暖心、管理更高效的现代化护理服务模式，为患者提供更卓越的护理服务。

供稿丨眼科、口腔科 孙承欢
一审丨护理部 吴传芳
二审丨宣传部 李晶
三审丨宣传部 周阳