根据市委巡察工作统一部署，2024年9月6日至11月中旬，市委第三巡察组对长沙市中心医院党委开展专项巡察。巡察组围绕群众健康服务和看病就医需求，开展深入调研，以门诊预约挂号、就诊、检查、检验等关键环节为切入点，梳理了医院现存问题，并督促医院落实改善举措，取得了一系列实质性成效。

线上灵活退费，30天退款无忧

  过去，预约挂号后的退号流程繁琐，一旦错过取消时间，患者往往需要亲自前往医院办理，这不仅浪费了时间，更增添了麻烦。但现在，这一切都已成为过去式。医院信息科携手公众号平台，迅速上线了全新的线上退费系统。该系统允许患者在就诊时段前一小时取消预约，更对“未接诊”状态的患者开放了长达30天的线上退费窗口。这一举措不仅赋予了患者更大的时间自由度，更彰显了医院“以人为本，便捷高效”服务理念。

复诊免挂号，零负担就医

  检查报告延迟，往往需要患者二次挂号复诊，这不仅增加了患者的经济负担，更消耗了宝贵的时间。为了解决这一难题，医院推出了“三日复诊直通卡”，并在门诊前台和各楼层分诊台直接提供复诊免费挂号服务。这一措施有效优化了复诊流程，让患者复诊无忧。

“医患一站式”服务，温暖人心

  医院环境复杂，患者与职工常常面临诸多困扰，如检查预约、病历打印、医保服务、药品配送等。为了破解这些难题，医院创新设立了“医患一站式服务中心”。这个中心整合了多窗口职能，提供了全方位、全流程的便捷服务，涵盖了就医咨询、检查预约、医保服务、病案管理、药品配送等九大类服务。每一项服务都细致入微，贴心到家。特别是关爱老年人、残疾人服务窗口的开设，更是让医院的服务更加人性化、有温度。一站式服务中心的设立，解决了患者就医过程中的诸多难题，提升了群众的获得感。

远程放射会诊平台，助力基层医疗

  基层医疗机构放射影像诊断一直是群众就医的难点。为了破解这一困境，医院作为紧密型城市医疗集团的牵头单位，积极推广远程放射会诊平台。目前，该平台已在14家成员单位成功安装，并对基层医务人员进行了专题培训。这一创新举措不仅解决了基层医疗机构的技术难题，更让患者在家门口就能享受到三甲医院级别的医疗服务。连通了优质医疗服务与百姓的“最后一公里”，让医疗资源的分配更加均衡，让更多的人能够享受到高质量的医疗服务。

  医院的一系列新举措，不仅提升了患者的就医体验，更彰显了巡察组坚持以人民为中心的发展理念，紧扣医疗卫生领域的行业特征，以精准有力的巡察监督，努力推动办成更多群众可感可及的好事实事。未来，医院将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断优化就医流程，提升服务质量，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。

供稿丨门急诊管理办公室
一审丨门急诊管理办公室 周慧梅
二审丨宣传部 高琳
三审丨宣传部 周阳